В семинаре принимали участие клиника «Персона» г. Серов и клиника «Дуэт» г. Краснотурьинск. На семинаре удалось собрать два больших коллектива, состоящих из докторов, администраторов и ассистентов.
Основные вопросы и цели, которые были поставлены на семинаре, это:
Улучшение сервиса и уровня обслуживания пациентов;
Клиентоориентированность;
Работа с пациентом. Алгоритм сервисного сопровождения пациента;
Взаимодействие подразделений в клинике;
Телефонные коммуникации;
Организация рабочего времени и места;
Внешний вид.
Подводя итог двухдневного семинара, можно сделать выводы, что:
«Медицинский сервис» формируется на уважении к клинике и доктору. Так так мы несем ответственность за самое дорогое – за здоровье пациента.
Клиентоориентированный подход - норма для каждого сотрудника клиники. Сотрудники при любых обстоятельствах должны проявлять уважение к клиентам, и клиника постоянно уделяет внимание этому аспекту.
Качественное обслуживание складывается из процедурной и персональной составляющих. Важно, с одной стороны, провести лечение качественно и быстро, а с другой — проявлять максимум внимания и уважения в ходе ее выполнения.
Успешная работа клиники, взаимодействие между структурными подразделениями - одна из важных задач. Поэтому взаимопонимание и уважение друг друга в коллективе это то, на чем строится работа в нашей клинике.
Понимая, что телефонные звонки, включая запись на прием и получение какой-либо информации, должны соответствовать высокому уровню работы нашей клиники, руководство поставило своей целью создание собственного «call center» (центр звонков).
В связи с недавним переездом клиники «Персона» в новое, большое, просторное помещение, а также обновлением и расширением клиники «Дуэт», недостаточно объявить, что компания теперь будет жить по-новому. Важна личная заинтересованность и пример первого лица компании и всей управленческой команды. Проведение данного семинара подтверждение тому, что мы изменились не только снаружи, но и внутри.
+7 (34385) 7-35-36, 7-35-36
+7 (908) 904-78-48, 8- 800-200-35-36
ЧАСЫ РАБОТЫ
НАШ САЙТ