Мы несем ответственность за самое дорогое – за здоровье пациента!

20.08.2019 10:30

2017

Написать автору

19-20 января 2019 года на базе нашего учебного центра прошел семинар, который проводила Светлана Валле.

В семинаре принимали участие клиника «Персона» г. Серов и клиника «Дуэт» г. Краснотурьинск. На семинаре удалось собрать два больших коллектива, состоящих из докторов, администраторов и ассистентов.

Основные вопросы и цели, которые были поставлены на семинаре, это:

Улучшение сервиса и уровня обслуживания пациентов;
Клиентоориентированность;
Работа с пациентом. Алгоритм сервисного сопровождения пациента;
Взаимодействие подразделений в клинике;
Телефонные коммуникации;
Организация рабочего времени и места;
Внешний вид.

Подводя итог двухдневного семинара, можно сделать выводы, что:

«Медицинский сервис» формируется на уважении к клинике и доктору. Так так мы несем ответственность за самое дорогое – за здоровье пациента.
Клиентоориентированный подход - норма для каждого сотрудника клиники. Сотрудники при любых обстоятельствах должны проявлять уважение к клиентам, и клиника постоянно уделяет внимание этому аспекту.
Качественное обслуживание складывается из процедурной и персональной составляющих. Важно, с одной стороны, провести лечение качественно и быстро, а с другой — проявлять максимум внимания и уважения в ходе ее выполнения.
Успешная работа клиники, взаимодействие между структурными подразделениями - одна из важных задач. Поэтому взаимопонимание и уважение друг друга в коллективе это то, на чем строится работа в нашей клинике.
Понимая, что телефонные звонки, включая запись на прием и получение какой-либо информации, должны соответствовать высокому уровню работы нашей клиники, руководство поставило своей целью создание собственного «call center» (центр звонков).
В связи с недавним переездом клиники «Персона» в новое, большое, просторное помещение, а также обновлением и расширением клиники «Дуэт», недостаточно объявить, что компания теперь будет жить по-новому. Важна личная заинтересованность и пример первого лица компании и всей управленческой команды. Проведение данного семинара подтверждение тому, что мы изменились не только снаружи, но и внутри.