"Воровать - это не выход". Бизнесмен - о проблемах в работе пунктов выдачи маркетплейсов

С ловкостью, которой позавидовал бы фокусник, сотрудник пункта выдачи заказов с маркетплейса вытащил у курьера часы и телефон. Другие сотрудники ПВЗ присваивали себе чужие заказы, а в коробки складывали ненужный хлам. Покупательница и вовсе решила подменить технику, только не учла, что ее планам помешает собственная фотография, забытая в ноутбуке. Все это - реальные истории краж в пунктах выдачи заказов Ozonа, которыми занимается предприниматель Павел Шелков.

В середине апреля предприниматель пришел в редакцию, чтобы поделиться историями, которые происходят в пунктах выдачи заказов. Этим бизнесом Павел занимается 6 лет. Павел Анатольевич отметил, что есть сотрудники, которые работают добросовестно. Есть те, которые не гнушаются взять чужое. Из-за таких людей в этом году общий ущерб достиг порядка полумиллиона рублей.
 - Я подозреваю, что кто-то периодически по мелочи таскает, потому что претензии приходят всегда, а в этом году произошел третий массовый случай, - начал свой рассказ Павел Анатольевич и поделился запомнившимися случаями. 

Часы, симки и забытая в ноутбуке фотография

На краже в 2025 году попался сотрудник ПВЗ поселка Энергетиков. Он вытащил дорогие часы и телефон. 
- Вытащил у курьера - из ящика, когда тот загружал уже в машину. Курьер приехал на склад, обнаружил, что у него не хватает товара. Приехал на следующий день в Серов, прижал этого сотрудника к стенке. Тот во всем сознался и потом курьеру деньги за этот товар отдавал, видимо, он успел уже продать, - уточнил Павел Шелков. 
На этом же ПВЗ, но уже в 2026 году, “отличился” еще один молодой человек.
- Он оказался более продуманным - отключал свет, камеры. Все равно, даже если нет прямого видеодоказательства, видно по истории отправлений - когда пришел товар, кто обрабатывал, кто заказывал. Более того, этот парень перемудрил. В ПВЗ продавались симки Теле2 и он эти все симки утащил, чтобы можно было оформить аккаунты на них. Зарегистрировал их на себя через Госуслуги. В один прекрасный момент он просто пропал, и даже не стал требовать оплату за свои смены. Мы посчитали, что оплаты за его труды хватает для покрытия понесенных расходов, и не стали заявление писать, - рассказывает бизнесмен.
В этом же пункте выдачи пять назад были случаи мошенничества со стороны жительницы города. Девушка постоянно заказывала электронику и все время отказывалась от нее. За ней решили понаблюдать. Серовчанка сделала очередной заказ - ноутбук, забрала его домой, потом вернулась на ПВЗ с возвратом. Выяснилось, что в коробке лежит старая техника. 
- Мы вызвали полицию. Женщина отказывается: “Ничего не знаю, так и пришло - старый ноутбук”. Полицейские открывают ноутбук, а там ее фотография. Тогда ее судили, какое наказание присудили - не знаю, - отметил предприниматель.
В начале апреля 2026 года на смену в ПВЗ по улице Фуфачева вышла девушка и рассказала руководителю, что ее сменщицы оставили какие-то странные возвраты. 
- Упаковки по весу, по ощущениям были пустые. Я приехал. Мы вскрыли эти упаковки. Действительно, они оказались пустые, либо же в них лежали какие-то старые, "бэушные" вещи. В основном коробки из-под кроссовок, которые были пустыми, и пакеты из-под вещей, в которых либо были положены какие-то посторонние предметы, либо старые вещи, - перечислил Павел Анатольевич. 
Павел просмотрел камеры видеонаблюдения, позвонил причастным к происшествию девушкам и в полицию.
- Предложили девушкам добровольно вернуть все вещи для минимизации последствий. Сотрудники полиции сразу допросили их, осмотрели место совершения преступления, описали вещи, которые были украдены, которые были возвращены, - уточнил Павел Шелков. - На этой точке подрабатывала девушка, студентка. Она без согласования привела подругу-школьницу, которая ее подменяла. Собственно, которая и начала таскать вещи. 
Павел Анатольевич отметил, что сотрудники серовской полиции отреагировали оперативно.

"Они, видимо, подарки готовили"

В этом году подобный случай произошел в верхотурской точке и правоохранители сейчас этими случаями занимаются.
- В феврале этого года со мной связался сотрудник службы безопасности "Озона" и сказал, что сотрудники на моем ПВЗ в Верхотурье таскают товар. Как он это выяснил - не сказал. На следующий день он скинул список товаров, которые были украдены за последние несколько дней. Я с этим списком поехал в Верхотурье, попробовал поговорить с сотрудниками. Они отнекивались, что ничего не брали. Поехал в полицию, но заявление у меня принимать отказались, так как на тот момент прямого ущерба причиненного не было. Зарегистрировали это как обращение, рапортом, - уточнил предприниматель. 
После этого Павел вместе с полицейскими приехал в ПВЗ, куда пригласили всех сотрудников. На встречу пришли только трое, а по данным службы безопасности нечистых на руку было пятеро девушек в возрасте от 17 до 19 лет.
- Как выяснилось, этим пятерым сотрудникам помогали еще и молодые люди, сожители. На первичном допросе выяснилось, что все из трех опрашиваемых товар периодически таскали, но отрицали, что они таскали на большую сумму, - отметил Павел Анатольевич.
"Озон" выставил предпринимателю штраф в размере 305 тысяч рублей. 
- Это доказанная по каким-то их методам сумма. Изначально сотрудник безопасности озвучил мне сумму в полмиллиона. Украденное - типичный женско-подростковый набор: вещи, айфоны, ноутбуки, косметика, украшения к Новому году. Они, видимо, готовились, подарки готовили, - предположил серовчанин. 
С сотрудниками пообщались, те пообещали принести присвоенное и … исчезли. Больше никто из них, по словам Павла, на связь не выходил. Через месяц Павлу позвонили из полиции и сказали, что в возбуждении уголовного дела отказали. Предприниматель обратился в прокуратуру. 
- Намереваюсь повторно написать заявление, потому что есть прямой ущерб, - уточнил Павел Анатольевич. - Воровать - это не выход. Найти способ как заработать денег можно всегда. Те, кто хотят заработать, те зарабатывают. Кто-то просит дополнительную работу, я им ее даю. Плюс есть сотрудники, которые работают на "Озон", занимаются какой-то подработкой. Кто решил, что украсть для того, чтобы в моменте пожить красиво, похвастаться перед друзьями и это круто, то он себя проявил как слабый и бесполезный человек, который больше ничего не может, кроме как украсть. 
По подсчетам предпринимателя, полный ущерб в этом году составил около полумиллиона рублей.