“На деле эта система не работает”. Серовчанка не могла получить инсулин по льготному рецепту

Зайтуна Валиулова живет в поселке Энергетиков вместе с 93-летней мамой Раузой Валиуловой, которая 12 лет болеет диабетом.  Валиуловы столкнулись с проблемой получения инсулина по льготному рецепту.

- Раньше льготные препараты выписывали в поселковой поликлинике. Сейчас она закрыта. Звонила. Ответили, что откроют после особого распоряжения. На прошлой неделе встретила участковую медсестру: «Ольга Кирилловна, у мамы заканчивается инсулин. Что делать?». Медсестра объяснила, что нужно позвонить в первую поликлинику и нас запишут в очередь, - рассказывает Зайтуна Зинатулловна. - Инсулин - жизненно важный для мамы препарат. Заранее его не выписывают, только по графику. Срок на выписку рецепта подошел 24 апреля. И я начала беспокоиться. Позвонила по номеру телефона колл-центра поликлиники. Предложили записать на 30 апреля - это был самый ранний вариант. 
Дети Зайтуны живут в Санкт - Петербурге.
- У меня нет компьютера. Попросила детей  найти номера телефонов первой поликлиники в интернете. Позвонила заведующей терапевтическим участковым отделением Наталье Сергеевне. Скажу грубо, но она меня отфутболила. Я ответила, что мама - ветеран войны и у нее есть право получить рецепт вне очереди. Наталья Сергеевна пошла навстречу, сообщила, что рецепт отправят в аптеку и лекарство можно будет получить вечером этого же дня.

Зайтуна вызвала такси и к назначенным шести часам поехала в аптеку на Заславского. 
Хотя женщина старается не нарушать самоизоляцию. 
- Нахожусь в группе риска, еще астма. А что делать? Маме жизненно необходим инсулин. Приехав в аптеку, обратилась к провизору. Та ответила, что рецепта нет. Как нет? Заведующая же сказала - рецепт отправлен. Кто врет?, - спрашивает Валиулова. - Сообщила провизору, что никуда не уйду из аптеки. Пока не найдут рецепт. Искали, но ничего не нашли. Уехала ни с чем. Не буду же я в аптеке скандалить. Таксист довез до поликлиники. Рабочий день там - до 19.00. Семи еще не было, но двери уже закрыли.  
Инсулин Валиуловы нашли у знакомых, которые тоже страдают диабетом. 
- Но это же только на время сняло проблему. Не выдержала и стала всех обзванивать: страховую компанию, учреждения здравоохранения, ”Областное телевидение”... Трубку нигде не взяли. Набрала волонтерам на горячую линию. Вдруг помогут? Там - автоответчик. Подумала, что, возможно, звонок зарегистрирован и мне позвонят, но нет. С утра 27 апреля стала звонить в аптеку. Сообщили, что рецепт нашли. И можно приехать, но у меня уже не было возможности - деньги кончились.
Зайтуна Зинатулловна говорит, что ее мама не состоит на учете в Комплексном центре социального обслуживания населения в качестве нуждающейся в услугах соцработника.
- За соцпомощью не обращались. Я пока в состоянии сама за мамой ухаживать. Но… Сейчас всех просят оставаться дома. Пожилых призывают обращаться к волонтерам, чтобы те доставили продукты и лекарства. На деле эта система не работает. Или работает не всегда. Наш пример - в подтверждение. Звонишь волонтерам - там автоответчик. А что я, пенсионерка, в общении с автоответчиком понимаю?, - признается Зайтуна Зинатулловна. - Аптеки не занимаются доставкой лекарств льготникам, нужно самим забирать. О какой самоизоляции может идти речь? 

“Система налажена"

"В отделении работают 2 фельдшера и 4 оператора по выписке рецептов. Пациент звонит по телефону, уведомляет о необходимости выписать рецепт. Оператор в программе проверяет срок выписки рецептов и если срок подошел, выписывает рецепт и передает его в аптеку. Указанные в запросе случаи не носят систематического характера, все вопросы решаются в срок, при необходимости - индивидуально”, - отметил пресс-секретарь городской больницы Олег Романов.