В Серовский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 2025 году поступило 641 обращение - на 45% больше 2024 года (тогда поступило 293 обращения). От социально незащищенных групп граждан поступило 7 обращений, от коллективов (объединений) граждан – 22 обращения.
Об этом рассказала главный специалист-эксперт Серовского отдела
Светлана Краснова.
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 101 обращение, из них 3 обращения переданы для рассмотрения в другие отделы Роспотребнадзора для рассмотрения согласно территориальной подведомственности.
Наиболее распространенной темой таких обращений стали:
- 29% – ненадлежащие условия проживания (антисанитарное состояние жилого помещения соседа, наличие большого количества насекомых, захламление и затопление подвала, сброс отходов на территорию соседей, слив канализационных стоков от деятельности кафе в дренажную канаву, уличное освещение мешает проживанию, повышенная влажность);
-
25% – сбор, использование, обезвреживание, хранение отходов производства и потребления (ненадлежащее содержание площадки для сбора ТКО, нарушение расстояния от площадки для сбора ТКО до жилой застройки, отсутствие вывоза ТКО);
-
18% – некачественная питьевая вода и питьевое водоснабжение (питьевая вода с примесями и запахом, отсутствие надлежащего горячего водоснабжения).
Также поступали жалобы на ненадлежащую организацию питания населения, на ненадлежащие условия воспитания и обучения детей, состояние атмосферного воздуха.
Большее количество заявлений касается нарушений прав потребителей – 540 обращений, что составляет 84% от общего количества поступивших в 2025 году жалоб.
Популярные темы среди них:
- 88% – оказание услуг (в том числе услуг связи (необоснованный отказ оператора в переносе номера к другому оператору, ненадлежащее оказание почтовых услуг, ненадлежащее качество связи и интернета, навязывание дополнительных услуг); транспортных услуг (хамство, холодно в автобусе); медицинских услуг (отсутствие оплаты по ОМС, некачественное оказание стоматологических услуг); ЖКХ услуг (неправомерное начисление оплаты за ЖКХ – домофон, отопление; ненадлежащее содержание бани); банковских услуг (навязывание дополнительных услуг, отказ в предоставлении услуг);
-
12% – розничная торговля (обвес, обсчет, отказ в возврате денег за возращенный товар при покупке на маркетплейсах, некачественный товар, отказ в удовлетворении претензии по качеству товара, отсутствие возврата денежных средств ввиду сбоя работы терминала, отсутствие контрольных весов, введение в заблуждение потребителя при выборе товаров на сайте, отсутствует маркировка на товарах легкой промышленности, завышенные цены на топливо, отсутствие выдачи кассового чека при совершении покупки).
За 2025 год по результатам рассмотрения поступивших обращений составлено 4 протокола об административном правонарушении в отношении граждан по поводу ненадлежащего сбора, использования отходов жизнедеятельности. Выдано 104 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований. Выдано 78 рекомендаций по соблюдению обязательных требований. Выдано 148 предложений о добровольном урегулировании спора. Подготовлены и удовлетворены 5 исков в защиту прав потребителя – за оказание услуг ненадлежащего качества при розничной торговле непродовольственными товарами; 4 иска в защиту неопределенного круга лиц потребителей – за нарушения жилищно-коммунальных услуг. Иски удовлетворены судами.
Обратиться в Серовский отдел Роспотребнадзора можно следующим образом:
- через официальный сайт – раздел «Обращения граждан» (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/);
-
по телефону: (34385) 6-42-86;
-
по почте: 624992, г. Серов, ул. Фрунзе, 5;
-
лично в консультационный пункт Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г. Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах (г. Серов, ул. Фрунзе, 5, телефон: (34385) 6-42-86).