Серовские туристы чуть не лишились оплаченного отдыха в Египте. Стечение обстоятельств или…

Автор 15/12/2013 | Просмотров: 443

Только с третьей попытки семье Елены Тимофеевой удалось улететь на отдых. После двух неудачных, пришлось поменять туристическое агентство.
Как и многие россияне, Елена и ее супруг решили провести две недели вдали от холодного уральского ноябре в теплом и ласковом ноябре египетском.
Подкопив денег, они обратились в одно из городских туристических агентств – «Велл», представленное на рынке туристических услуг Серова в течение 1,5 лет.
Супруги быстро выбрали подходящий тур – 14 ноябрьских дней и 13 ночей они должны были провести в Хургаде, в пятизвездочном отеле на берегу моря. Довольная Елена, предвкушая отпуск, подписала все необходимые документы и заплатила 58 тысяч 359 рублей за две путевки.
Вылет был назначен на 10 ноября.

otpusk

Туристическая круговерть: версия клиентов

За несколько дней до вылета супругов Тимофеевых и их друзей, тоже решивших отправиться в Египет, «обрадовали» известиями из туристического агентства.
– Путевки, оказывается, еще не были приобретены, – рассказывает недоумевающая Елена Тимофеева. – Директор «Велла» объяснила произошедшее тем, что ее «кинули» с деньгами. Она обязалась приобрести нам другие путевки уже за свой счет.
Действительно, 8 ноября был подписан новый договор. По новым путевкам туристы должны были отправиться уже в Шарм-Эль-Шейх на срок 15 дней и 14 ночей. Вылет был назначен на 14 ноября.
Но как в плохом анекдоте за несколько дней до вылета туристы узнали, что и путевки в Шарм-Эль-Шейх также не были оплачены агентом.
– Узнав об этом, мы сразу начали звонить в агентство, – продолжила повествование Елена. – Телефон не отвечал. Поехали в офис фирмы, он был закрыт. У порога офиса стояли еще несколько человек, которые также должны были вылететь, но остались без путевок. Через социальные сети и при помощи друзей нам все-таки удалось найти директора. Деньги нам вернули. Но отпуск-то был испорчен. Кроме того, нам пришлось разыскивать директора, а она нам еще и говорила, что если бы мы обратились в полицию, то вообще ничего бы не получили. Говорят, что матери директора пришлось продать квартиру, чтобы заплатить по долгам дочери. Правда это или нет – точно не знаю.
Кстати, Елена с мужем и их друзья все-таки отправились на отдых в страну фараонов и бескрайней пустыни. Правда, в третий раз заказывали путевки уже через другое агентство.

Туристическая круговерть: версия агента

Директор агентства «Велл», попросившая не называть ее имя и фамилию в газете, не отказалась прокомментировать ситуацию:
– Действительно, в первый раз 10 ноября туристы не вылетели по моей вине. Я совершила ошибку – неправильно написала дату рождения, пришлось заново бронировать туры. Пока оформляла бронь, «ушло» место в самолете. А туристы летели группой из 5 человек, я их делить не стала. И я их заранее об этом уведомила. Я предложила тур гораздо дороже, у них он был за 60 тысяч, а я предложила за 180 тысяч рублей с моей доплатой. Мы составили и подписали дополнительное соглашение к каждому их договору, в которых прописывалось: «Принципал (лицо, участвующее в сделке за свой счет – ред.) не смог совершить поездку в тур по вине турагента. В компенсацию убытков, понесенных принципалом, турагент приобрел и забронировал у туроператора новый тур с 14.11.2013 по 28.11.2013… И все расходы (в том числе разницу в стоимости) взял на себя». За два дня до вылета они пришли, испугались, что не вылетят и сказали, что не полетят. Они сами пришли ко мне домой и сами отказались лететь, но я это доказать не могу, письменных заявлений они не писали. Они попросили вернуть деньги немедленно. Я сказала, что это невозможно и верну только в течение 2-3 дней. Еще раз переспросив, из дома сняла их брони (мне за это выставили штраф в размере 100% от стоимости) и из своих собственных средств возместила им стоимость туров – часть 12 ноября и часть на следующий день. Туристы сказали, что претензий не имеют. Мы составили расписку, в которой также указана данная фраза: «Претензий не имею». Чтобы расплатиться с ними, мы продали квартиру. Отдали деньги даже тем, кто хотел лететь. Были даже такие туристы, которые судом меня пугали за то, что не хочу их бронировать. Через несколько дней после произошедшего, я узнала, что данные туристы собирают голоса, чтобы придать историю огласке, на что большинство не вылетевших туристов не дали согласия.
Как пояснила директора «Велла», помимо финансовых убытков (пришлось продать квартиру), ей пришлось восстанавливать свои права через суд. На странице директора агентства в социальной сети одна из записей гласила следующее: «С 1.12.2013 агентство будет полностью восстановлено в правах и возобновит бронирование!»

Кто прав и кто виноват?

Что делать туристам или агентам в случае возникновения претензий к друг другу? Изобретать велосипед не стоит – все должно быть прописано в договоре (такой договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе о защите прав потребителей), в который, как правило, мало кто вникает, а зря. И потом страшная фраза «все было в договоре» может решить спор в суде в пользу одной из сторон.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, турист вправе отказаться от поездки и потребовать назад деньги, если обстоятельства изменились. Среди уважительных причин – не только отказ из посольства, но и, например, болезнь.
Туристы вправе потребовать, чтобы представители фирмы ответили на все интересующие их вопросы. Можно застраховать и возможные риски поездки – лишние 10-15 долларов или евро помогут избежать многих проблем.

Закон гласит

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
– сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
– общая цена туристского продукта в рублях;
– информация о потребительских свойствах туристского продукта: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране, о наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– условия изменения и расторжения договора;
– сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
– сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

comments powered by HyperComments



Поделись новостью в социальных сетях




And
2013-12-15 23:35:28
Не надо ходить в мелкие малоизвестные агенства однодневки за сомнительной выгодой. Ладно еще так разрешилось, а то если бы нефиг было с неё взять, то там уже суд не суд .......приколотишь потом себе исполнительный лист домой на стену на память. У нас не Швейцария.
Елена
2013-12-16 14:30:48
Узнав что «С 1.12.2013 агентство будет полностью восстановлено в правах и возобновит бронирование!», мне захотелось предупредить людей, чтобы ни кто не оказался в подобной ситуации! Хочу прокомментировать данную ситуацию из первых уст. Все оправдания директора турагентства Дарьи Жарковой – это наглая ложь. Я и мои друзья купили тур на 10.11.2013г., заплатив 100% за стоимость путевки. Когда пришло время получить все необходимые документы для вылета (билеты, ваучеры на заселение), Жаркова нам их не отдала, сочинив небылицу: «Я совершила ошибку – неправильно написала дату рождения, пришлось заново бронировать туры. Пока оформляла бронь, «ушло» место в самолете. А туристы летели группой из 5 человек, я их делить не стал». Это неправда, мы позвонили туроператору и спросили про данную ситуацию, на что нам ответили, что такого быть не должно, для того, чтобы поправить сложившуюся ситуацию, директору турагентства нужно было всего лишь написать письменное заявление о внесении изменений. Кроме того, на сайте туроператора мы посмотрели заявку на бронирование нашего тура. Все данные туристов были заполнены верно, но оплаты заявки не было. Жаркова утверждает, что заранее нас уведомила о сложившейся ситуации («И я их заранее об этом уведомила») - это также не является правдой. О том, что мы не летим, узнали лишь тогда, когда приехали получать документы, т.е.08.11. Ситуации бывают разные, да и выбора у нас не оставалось, как согласиться на ее предложение, на оформление нового тура на 14.11.2013г. с доплатой за ее счет. Хотя один человек из нашей группы отказался от этого сомнительного предложения и захотел забрать свои деньги, как уверяла нас Жаркова, деньги она отдаст в этот же вечер, но этого не произошло ни вечером, ни на следующий день. 12.11.2013г. мы в очередной раз пришли за документами для вылета, но в этот раз офис фирмы «ВЕЛЛ» был закрыт, телефон Жарковой был недоступен, у офиса скопилась еще одна группа людей, которая должна была вылетать 13.11.2013г. Люди были в недоумении, не знали, что делать. Город Серов маленький, поэтому нам удалось узнать, где живет Жаркова, приехав к ней, она с порога сказала, что ни кто, ни куда не летит, она сняла все заявки, и денег у нее НЕТ. Она вела себя довольно уверено и нагло. На наше заявление, что мы пойдем писать заявление по факту мошенничества, спокойно ответила: «Идите куда хотите, но тогда своих денег вы еще долго не увидите! Имущества у меня нет, денег тоже, взять с меня не чего! Посадить меня не могут, так как у меня маленький ребенок! Максимум, что мне светит это административное наказание». По ее поведению, мы поняли, что человек уже был готов к данной ситуации, она умышленно распоряжалась деньгами клиентов не по назначению, иначе как объяснить, тот факт, что путевки были не проплачены. Нам повезло, что ее родители оказались адекватными, и здраво оценив ситуацию, решили помочь своей дочери. На следующий день, мы узнали про продажу квартиры, принадлежащей родителям «горе-бизнесменши», приехали на сделку, полностью контролировали процесс, безвозмездно оказали услуги «такси», свозив мать Жарковой во все необходимые инстанции. И только после этого нам и остальным пострадавшим вернули деньги. Сколько еще таких людей оказалось в подобной ситуации мы не знаем, но уверены, что на этом злоключения страждущих отдыха на теплых побережьях и заключивших договоры с такой неблагонадежной компаний, не окончены.
Modest
2013-12-16 14:39:32
Скупой платит дважды...
Елена
2013-12-16 17:28:31
Не нужно злорадствовать, оплаченная нами сумма не сильно отличалась от предложений других турагентств. Эта статья опубликована с целью предупредить других людей!
Екатерина
2013-12-16 20:20:53
Жаркова Д. вместо того что бы принести извинения ТУРИСТАМ и упасть в ноги своей МАТЕРИ, еще имеет наглость оправдываться.. Гражданка видимо забыла что живет в правовом государстве и несет полную ответственность согласно законодательству Российской Федерации. Мошенничество в особо крупных размерах (а это свыше 1 млн.руб-минимальная стоимость квартиры, как мы видим выше, что пришлось продать за долги) “Статья 159. Мошенничество”.. Оправдания по невнимательности не имеет такого масштаба, для продажи квартиры.. Жаркову Д. даже не смущает, что она не в состоянии воспитывать своего ребенка сама и живет за счет “ЧУЖИХ”-это родители, туристы.. Прикрываться несовершенно летним ребенком это сверх НИЧТОЖНО по отношению к своему ДЕТЮ!! НЕ СТЫДНО гражданка Жаркова Д.? И такой пример подает подрастающему поколению. ПОЗОР!! P.S. “Лгут только одни негодяи. Ф.М. Достоевский”. “Ложь обличает слабую душу, беспомощный ум, порочный характер. Ф. Бэкон”.
Modest
2013-12-16 22:21:15
Да бросьте, уважаемая. Египет 5* на две недели+all. И за все на двоих 60 килорублей с перелетом. Халява губит, халява...
правдолюб
2013-12-16 22:59:05
11.06.2010г. состоялось открытие Регионального реестра уральских туристических фирм.Основное значение Реестра заключается в проверке ,учете ЛЕГАЛЬНО работающих турфирм на рынке туруслуг Урала.Турфирмы,не прошедшие регистрацию ,помещаются в Закрытый реестр в раздел "Подозрительные турфирмы" .Узнать о них можно позвонив в Реестр.При выборе тура в такие фирмы не рекомендуется обращаться. Ни одна турфирма г.Серова не зарегистрирована в данном Реестре.Имеются факты,что и в других турфирмах г.Серова обманывают туристов. На сайте Реестра есть Форум,где можно дать отзывы о любой турфирме. Из г.Серова турфирмы и не регистрируются,потомучто сразу пойдут отрицательные отзывы и они потеряют клиентов. Ни в одной турфирме г.Серова нет на стендах полной информации о ее деятельности, не указаны адреса,куда можно пожаловаться на данную турфирму.А все документы должны быть на стенде, примерно как в магазинах. Похоже ,что в г.Серове никто турфирмы из контролирующих органов не проверяет.
kaw
2013-12-16 22:59:38
Позорище вообще! На весь город Серов опозорилась! У меня слов на это нет, одни эмоции. Хоть бы пожалела родителей, мужа и ребенка. Сидела бы дома и занималась ребенком. И правда "Горе-бизнесменша". Я бы сквозь землю провалилась на ее месте. Еще такими словами кидается: " Нечего с меня брать, у меня ребенок и т.п."Такое отношение к людям - это невоспитанность вообще. Как звучит поговорка "Не плюй в колодец, самому придется водицы напиться"
Достоевский был прав
2013-12-17 00:59:53
ложь определяет наличие интеллекта... правду говорят только идиоты...
Ольга
2013-12-17 09:35:21
А как весь Серов ездил по сомнительной пирамиде за 12000 рублей. Вот где халява.
абвгдеёж
2013-12-17 20:09:12
60т.р. за 2 взр. 12 ночей, 5* все включено, вид на море, хургада, 1 линия. все это реалии. А идиотизм иметь этот же список, но за 200т.р. или "понты дешевые" для соседей! летали в июле с жарковой д. -пронесло наверно!
Антон Савин
2013-12-17 21:12:01
Елена вот при встрече вам бы всем пятерым руки поломал, вы знаете что из за того что у вас с головой не впорядке вы не только подвели тур агенство но и сорвали ещё 62 путёвки и испортили отпуск очень многим людям. А в защиту Дарьи могу сказать это очень порядочный человек, мало того что она делала неплохие скидки на туры путём урезания собственной агентской комиссии, дак ещё и не смотря на столь форс мажорные обстоятельства выплатила все деньги по не состоявшимся турам. Лично бронировал у неё путёвку в тайланд на февраль, а потом из за вас её анулировали, так как из за того что вы везде кричали что вас кинули (хотя если вы умеете читать и смотрели договор, то это абсолютно не так) её заблокировали у всех тур операторов до выяснения обстоятельств. Дак вот она нам не тольео вернула деньги в полном объёме, но и при бронировании тура в другом турагентстве (он оказался дороже на 34000 рублей), оплатила за нас разницу (хотя по закону делать этого была не должна). В итоге мы всё таки едем благодоря Дарье вфеврале в Тай. А с вами я бы не советовал связываться не кому, от вас одни хлопоты. Очень жалко Дарью, считаю было лучшее тур агенство в городе, с приятным персоналом, где всегда относились с вниманием.
Вадик
2013-12-18 00:26:41
Антон! а вы знаете что вместе с компанией Елены "улетели отдыхать" еще компания из 7 человек? Все вместе они и розыскали эту Дашу, но она внятного ничего не сказала. Сказала только что все не полетят!!! А то что сорввались 62 путевки, все претензии к ТУАГЕНСТВУ!!!!!!!!!!!!!!!
Антон
2013-12-18 02:36:32
А какие могут быть притензии к турагенству, лично у меня нет. В договоре чёрно по белому написано если тур не состоялся по причине тур оператора или турагента они несут матерьяльную ответственность, если по вашей причине то не кто вам не чего не должен. Как написали выше Елена в первый раз виноват был турагент, он свою ошибку исправил, а во второй раз они по собственной инициативе прервали тур, они вобще не каких компенсаций не должны были получить. А вобще билеты и все остальные документы выдаются либо за 24 часа до вылета в турагенстве либо за 2,5 часа до вылета в аэропорту, и из за того что кипишь подняли на пустом месте раньше времени пострадало много людей. А насчёт Египта я вам вот что скажу туда ещё нее один оператор нормально туры не начал проводить, и из за недобора пассажиров рейсы постоянно переносят объединяют и т.д. поэтому с документами задержка, у меня у жены сестра от велл тура была в египте как раз во время всей этой чехарды, дак она тоже только с 3 раза улетела из за постоянных переносов, однако не бкгала по улице и не орала "нас кинули".
Антон
2013-12-18 02:55:21
Кстати так и не понял чего вы её искали? Я подъехал к офису смотрю народ стоит вышел они мне нас кинули не можем найти Дашу. Сел в машину набрал телефон с визитки турагенства, мне тут же она ответила говорю вы где она мне в ЕКБ визв оформляю буду затра, я хорошо, на следующий день подъехал она в офисе. Кого вы искали до сих пор понять не могу.
Антон
2013-12-18 03:09:56
И ещё хочу добавить для общей информации, у нас в городе все агенства работают по системе франчайзинг(это когда много маленьких офисов объединяются под одно имя и работают с тур операторами от одного лица, это им даёт бонусы в виде увеличенной агентской комиссии). Дак вот любой звонок туриста в центральный офис этой сети или тур оператору с какими то обоснованными или нет претензиями, автоматически ставит крест на этом конкретном офисе. Сети легче по быстрому вычеркнуть этот адрес из списка своих чтобы не марать общее имя, и даже разбираться не кто не будет кто прав кто виноват. Так что не думайте, что остальные агенства лучше одна фигня, везде такое может быть, а учитывая то как вы реагируете на форс мажорные моменты сочувствую фирмам с которыми вы будите иметь дело в будущем.
Ольга
2013-12-18 08:51:26
Антон, а кто вам сказал что во второй раз они по собственной инициативе прервали тур? Жаркова Д.? Во второй раз была такая же ситуация как и в первый. Они пришли за документами который опять не было.
Ольга
2013-12-18 08:56:12
А что вы понимаете под форс-мажорными моментами? Она не оплатила заявки на бронирование туров взяв с туристов 100% оплату. Это ее вина. Не надо обвинять туристов которые доверили этому агенству организацию всего отдыха.
Катя
2013-12-18 09:08:05
Антон это случайно не псевдоним Жарковой Д? Только сам себя так может человек выгораживать и обвинять ни в чём не повинных туристов, которые из за одной пигалицы испортили себе отпуск.
Ольга
2013-12-18 09:09:51
А с чего вы взяли что билеты и все остальные документы выдаются либо за 24 часа до вылета в турагенстве либо за 2,5 часа до вылета в аэропорту? Сейчас не все туроператоры выдают документы в аэропорту (это не касается визовых направлений). Вся информация по выдаче документов есть на сайтах туроператоров. По своему опыту могу вам сказать, что документы приходят за 2-3 дня до вылета.
Юлия
2013-12-18 10:01:08
Я была свидетелем всей этой истории. С самого начала было все странно: большая скидка (обычно турфирмы не скидывают столько, кто будет работать в ноль или себе в убыток), офис то в одном месте, то в другом (в старом офисе был ремонт, и точного нового адреса сначала не было). Когда один из туристов хотел изменить дату вылета обратно, то почему то в турфирме сказали без проблем, хотя все прекрасно знают, если меняешь что-то в путевке по собственной инициативе, то за это штраф (бывает до 80% от стоимости путевки), а тут все просто Даша сказала, что все переоформит без штрафов и доплат (потому что туры не были оплачены и аннулировать было нечего. Телефоны у Жарковой не отвечали (Лена работает со мной в кабинете и я видела, как она нервничала и переживала из-за всей этой ситуации). Ладно хоть еще им удалось деньги вернуть, а некоторые туристы ждали в аэропорту, представьте их состояние. Причем , когда случилась вся эта история по местному телеканалу шла реклама турфирмы «Велл». Антон пишет: «Елена вот при встрече вам бы всем пятерым руки поломал, вы знаете что из за того что у вас с головой не в порядке вы не только подвели тур агентство но и сорвали ещё 62 путёвки и испортили отпуск очень многим людям…», так это не Елена с друзьями испортили отпуск а г-жа Жаркова, которая должным образом не выполнила свои обязательства (вовремя не оплатила (может даже намеренно) путевки, должным образом не оформила документы, сняв оставшиеся заявки, т.к. денег на оплату уже не было). Я не понимаю как Жарковой не стыдно, она даже не извинилась перед клиентами. Разные бываю ситуации (например: проблемы с вылетами, завели заявку не правильно и др.), но это сообщается не в последнюю минуту, не в день перед вылетом, а как минимум за то время, что бы можно было решить эту проблему.
Антон
2013-12-18 10:22:34
Нет я не я не Даша), я такой же турист как и вы и мы с вами виделись. Я подъезжал на красном пежо в тот день когда под дверями офиса там митинг устраивали. Думайте что хотите но однако суд в правах тур агенство восстановил, значит закон на их стороне.
Елена
2013-12-18 11:23:18
Уважаемый Антон! Я и мои друзья, ни от какой путевки не отказывались ни в первый, ни во второй раз, не нужно читать между строк! Когда должны выдавать путевки мне известно, вот именно тогда мы и пришли в офис, но он был закрыт! Когда нашли Дашу, она нам сказала ясно: «Вы ни куда не летите» - это могут подтвердить не только я и мои друзья, но и группа из 7 челок, которые также ни куда не улетели. Я Вас не видела, так как лично у офиса не находилась, там были другие пострадавшие клиенты «добропорядочной» Дарьи. Слушайте ее больше, «лапшу на уши» она хорошо научилась вешать людям, извиняюсь за выражение, но Вы тому пример! Мы два дня вместе с остальными пострадавшими находились у нее дома, ни в каком Екатеринбурге в этот промежуток времени ее быть не могло! А на счет того, что ей удалось восстановить свои права - это еще проверить нужно, в суд я не стала обращаться, а наверно зря! Думаю, люди сделают правильные выводы, и поймут, что если бы Жаркова действовала добропорядочно, то ни до каких судебных разбирательств дело не дошло!
Антон
2013-12-18 14:31:45
Ваше право делать и думать что вы хотите. Лично я, и таких очень много, снова придём в это агенство если оно снова будет работать, у нас к ним претензий нет. Здесь не судилище, а лишь высказывание своих точек зрения. Ездил от них 3 раза всё было супер а вот в другом тур агентстве нашего города у моего друга возникли похожие с вашими проблемы и деньги там кстати вернули только 35%. Я думаю люди сами в состоянии решить где им и что покупать, а то что вы пытаетесь раздуть из мухи слона говорит не в вашу ползу. Деньги как я понял вам вернули все и то что вы сейчас пытаетесь получить "крови" через прессу, говорит о вас лишь как о мстительной натуре.
Ktyf
2013-12-18 15:53:00
Удачно вам съездить в феврале в Тайланд, если поезда конечно состоится... А люди свои выводы уже зделали!!!
777
2013-12-18 19:40:22
Слушай Антон,ты кому собрался руки поломать?у кого с головой не впорядке?выбирай вырожения!!!
ДАТО
2013-12-19 14:33:21
Поражает неадекватность людей, вы Елена- дура! Только из-за вас не состоялся отпуск у огромного количества людей! Деньги вам вернули???? Успокойся! Нет пошла строчить в газеты, я лично летала через агентство "ВЕЛЛ" два раза, и оба успешно! Хорошо знакома с семьей Дарьи, и поверьте там все порядочные и честные люди.Прошу заметить вам одной нужно было это кровопролитие, Лично вы обзванивали людей и вели сговор против Дарьи.И много ВАС поддержало??? Молодая девушка, а занимаетесь ерундой!Деньги вернули абсолютно всем. Туры сорваны по вашей вине.
Ирина
2013-12-19 15:11:55
Полностью согласна с ДАТО. Летали с мужем от Дарьи 2 раза, проблем не было. Один раз в Турцию ездили, билеты получили по электронной почте когда уже приехали в Екатеринбург. Зашли в первое же попавшееся интернет кафе и распечатали их и всё нормально поехали. Заказали у неё тур ещё раз но он сорвался, теперь вижу почему. Деньги вернули все, с извинениями. Дарья сама позвонила сказала подойти в офис, где вернула нам все деньги и долго извинялась. Жаль что так получилось, мне очень нравилось это тур агентство. К сожалению от дурных людей, как от комаров, защиты не придумали.
Андрей
2013-12-19 15:38:06
Когда тур агентство кидает людей это делаю быстро и концов не найдёте, а не ходят и не выплачивают людям деньги с извинениями. Такие проблемы как у Елены бывают почти в каждом агентстве и их решают по тихому или через суд. Потому что своими действиями Елена добилась только того, что кроме неё пострадало ещё очень большое количество людей. Прочитав всё что тут написано, моя симпатия на стороне агентства. На мой взгляд очень достойно ведут себя не смотря на ситуацию.
дато
2013-12-19 16:09:07
Екатерина, думаю не вам решать, что должна сделать дочь в благодарность матери!что, вы подразумеваете под словом-МОШЕННИчЕСТВО????? Вас,конкретно лишили кровных денег????? И уж точно вас не касается за счет каких средств она расплачивалась с туристами! по большому счету, как я понимаю ситуацию: если бы человек хотел "КИНУТЬ" он бы это сделал! И, что касается воспитания ребенка, тоже не вам решать!ВЫ слышали что она говорила такое? Или сорока на хвосте принесла? Или гражданка Тимофеева? ВЫ кто вообще, чтобы самосуд тут устраивать, и если все так печально, ПОЧЕМУ ВЫ ВСЕ НЕ ПОШЛИ В СУД????? (Остается загадкой) Я думаю,что огромное колличество людей были на стороне ДАРЬИ и останутся на ней! Вы же говоря, о том что нужно мать ее пожалеть, пишите совсем не приятные для женщины вещи!
Андрей
2013-12-19 16:15:08
kaw:! Вот она людская ненависть к ближнему своему!"Сидела бы дома и занималась ребенком."- ТЫСЯЧИ молодых матерей имеют свой бизнес!
Ольга
2013-12-19 20:32:24
С чего вы все взяли, что другие туристы не поехали по вине Лены и ее друзей? Дарья по видимому не исполняла свои обязательства перед туроператорами - может быть не проплачивала вовремя заявки (как было с заявкой Лены и это подтвердил представитель туроператора), аннулировала заявки, поэтому туроператоры перестали с ней работать. Сейчас правды не добится. Хватит уже обвинять ребят! Она испортила им отпуск! Это главное. Поставте себя на их место. Возможно вам она рассказывала, что все было совсем по другому, а мы видели эту историю со стороны тех, кому в этот раз не повезло.
Екатерина
2013-12-19 20:39:29
1. Не выданы путевки. 2. Путевки не оплачены у тур оператора. 3. Не оплачены авиа билеты. 4. НЕТ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ в личном кабинете http://agency.pegast.ru/samo5/cl_refer_person 5. Сорваны туры. 6. Моральный ущерб. Все эти пункты говорят только о НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РАБОТЕ!! Жаркова либо совсем не умеет работать, либо прикидывается не компетентным сотрудником или действительно сотрудник из черного списка. Человек безответственный, не грамотный, шарлатан. ФОРС-МАЖОР(фр. Force majeure, высшая сила, лат. Vis maior; в русскоязычных юридических документах встречается термин «непреодолимая сила») — непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие, военные действия, забастовки, революции и др.), не зависящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. В гражданско-правовых системах форс-мажор определяется как обстоятельство, которое освобождает стороны, заключившие договор, от ответственности. Форс-мажорными не признаются ситуации, порождающие коммерческий риск (например, изменение цен, неблагоприятная конъюнктура и др.). Жаркову не унес ураган, она не ушла на войну, в Серове не было РЕВОЛЮЦИИ!! (Революции в Египте, Тайланде, и при этом не тронули не одного РУССКОГО ТУРИСТА, наши же РУССКИЕ КИДАЮТ И ХАМСКИМ ОБРАЗОМ ПЫТАЮТСЯ ОТМЫТЬ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ)ВОТ ЭТО ФОРС-МАЖОР!!! А не отправить туристов отдыхать-это КРАЖА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!
Екатерина
2013-12-19 21:07:25
Это сквернословие!! Дура - кто не в своем уме оформляет документы и делает глупые или преднамеренные ошибки!!
Ксения
2013-12-19 21:38:46
А какая у вас была бы адекватность, когда вы оказались в подобной ситуации? Офис переезжает с места на место, глупые ошибки, из за которых ребята не летят, когда перестает работать офис, якобы проблемы с интернетом, а потом просто закрыт, когда время подходит к выдаче документов, а статуса оплаты нет. ДУРА как раз Жаркова, раз она не в своем уме оформляет документы и делает глупые или преднамеренные ошибки!!! Девушка пряталась, не проживала в своей квартире, и была кстати сильно удивлена, когда ее нашли. И не надо упрекать ребят что из за них не состоялся отпуск, отпуск у них не состоялся как раз из за госпожи Жарковой!!! Из за ее непрофессионализма! Да пишут в газеты, что бы Жарковой стало стыдно и чтобы люди не попали в подобную ситуацию. Бесспорно люди летали отдыхать через нее, но никто кроме Жарковой не виноват что сорвалось как тут пишут 62 тура. Лично я сомневаюсь что на этом история заканчивается, и что всем людям вернули деньги. Факт остается фактом Жаркова - ГОРЕ ПРЕДРИНИМАТЕЛЬНИЦА!
правдолюб
2013-12-19 22:12:17
смотрите ссылку http://well.ru/offices/false.php .Если бы туристы,которые намеревались лететь в отпуск после 14 ноября позвонили бы туроператору,то узнали бы,что и их туры не оплачены.Жаркова истратила деньги на покупку кафе,но ей не дали работать.Поэтому она деньгами ,полученными от клиентов в сентябре и октябре оплачивала туры тем кто летел в это время.А деньги были получены от клиентов за туры в ноябре и декабре. Заявки на туры 13 ноября лично снимали у туроператора клиенты ,а не Жаркова.Поэтому 12 ноября головной офис ВЕЛЛ заблокировал ей пароль и не дал работать ,а юрист головного офиса предложил клиентам обращаться в полицию с заявлением об мошенничестве. Жаркова не отвечала на звонки и из головного офиса ,не отвечала и на письма по электронной почте. Туроператор "Пегас туристик" был удивлен тем ,откуда взяли такую турфирму и сам заблокировал все заявки турфирмы из Серова.
Екатерина
2013-12-20 08:15:58
Coral Treval, Pegas Touristik, Tez Tour НЕ РАБОТАЮТ с данным юридическим лицом как Жаркова Дарья г.СЕРОВ!! Граждане будьте бдительны!!
Екатерина
2013-12-20 08:22:00
И НЕ КИДАЮТ ТУРИСТОВ, деньги выплатила, когда её за ЖАБРЫ ПРИЖАЛИ!! Не ВЕЛЛ, не МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОПЕРАТОРЫ НЕ РАБОТАЮТ с ЖАРКОВОЙ БОЛЬШЕ!! Своим детям и потомкам будет рассказывать, что их мама или бабушка или про бабушка была СЕРОВСКАЯ ВОРОВКА!!
ДАТО
2013-12-20 12:28:41
Екатерина, мне кажется , что я задаю конкретные вопросы, что вы тут воду льете??? Если они нарушили законодательство РФ повторяю, прочему документы еще не на столе у судьи??????????? Вас оставили без денег?????? 1. Не выданы путевки. 2. Путевки не оплачены у тур оператора. 3. Не оплачены авиа билеты. 4. НЕТ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ в личном кабинете http://agency.pegast.ru/samo5/cl_refer_person 5. Сорваны туры. 6. Моральный ущерб. Что это за пункты???
ДАТО
2013-12-20 12:32:04
Что,значит если бы? "Жаркова истратила деньги на покупку кафе,но ей не дали работать.Поэтому она деньгами ,полученными от клиентов в сентябре и октябре оплачивала туры тем кто летел в это время.А деньги были получены от клиентов за туры в ноябре и декабре. Заявки на туры 13 ноября лично снимали у туроператора клиенты" Откуда данная информация, заявки были сняты все в одно время, конкретно моя заявка была полностью проплачена, Мне очень интересно кто вам сказал, о проплате или отсутствии оплаты заявки??? ТУРОПЕРАТОР???-БРЕД.
Екатерина
2013-12-20 13:23:04
http://agency.pegast.ru/samo5/cl_refer_person Вся информация о ТУРЕ!! Оплаты нет и не было. Документы готовы, сразу после 100% оплаты.
Екатерина
2013-12-20 13:26:19
ДАТО, вы читать не умеете?)) ВСЁ РАСПИСАНО ПО ПУНКТАМ))) ЧЕРЕЗ СУД, ваша ЖАРКОВА прикрывается несовершенно летним ребенком!! Вы желаете отправить ребенка в ДЕТСКИЙ ДОМ??? У Елены все таки есть материнское сердце, в у ВАШЕЙ ЖАРКОВОЙ ЕГО НЕТ И НЕ БЫЛО!!!
Екатерина
2013-12-20 15:25:44
http://www.e1.ru/news/spool/news_id-399331.html
Екатерина
2013-12-20 15:26:11
СТЫД И ПОЗОР!!
tez-tour.com
2013-12-20 16:40:57
У нас нет менеджера с такой фамилией и у человека с такой фамилией нет прямого доступа к бронированию наших туров.
правдолюб
2013-12-20 23:48:39
Тот,кто не улетел 13 ноября -группа из 7 человек,именно они звонили 12 ноября туроператору "Пегас-туристик" называли номера заявок и получали ответ,что заявки не оплачены,хотя оплата туристами Жарковой была произведена 100% еще в октябре. Также они звонили в головной офис туристической сети ВЕЛЛ г.Москва ,называли номера заявок и тоже получали ответ,что оплаты нет. Вечером 12 ноября головным офисом пароль Жарковой был заблокирован, о чем сообщил юрист головного офиса ВЕЛЛ.
Веселый ТУР
2013-12-26 16:15:56
(Полецких)ТУР Агенство называется бухгалтерия мет.завода задабривает всех путевками. Вот такое у нас подпольное Веселенькое тур агенство действует в Серове с 2006 года Путевочки от пионерского лагеря Веселый бор до Эмиратов может вам оформить за счет завода. Ну или по дешовке т.к. деньги все равно Ольга Николаевна Климова (Полецких) себе приберет. Работники ГЛОБУСА могут обращаться через свою передовицу "Шамарханскую царицу" САБРИНКУ видный в редакции сотрудник (из за угла видно сначала бампер, потом сабрина выходит). Лучшая её подружка. Проколов не будет все таки коллеги.
ТУРоператор
2013-12-26 18:45:27
Дарю всем ПУТЕВКУ на Олимпиаду 2014 г. Вы будете видеть Олимпийскую "деревню" Сочи во всех её красках и в реальном времени! И не каких Фокусов. Всех с НОВЫМ ГОДОМ !!! http://sochicamera.ru/#s1

Заметили ошибку в тексте?

Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Реклама

Новости Серова в вашем почтовом ящике. Еженедельно.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными материалами www.serovglobus.ru.

Никакого спама. Все только по делу. Обещаем.