Откуда в квитанциях серовчан завышенные суммы на оплату электроэнергии

Автор 04/02/2013 | Просмотров: 172

В последние дни января офис Серовского участка «Свердловэнергосбыта» атаковали сотни клиентов. Многие часами с тояли в очереди к окошечку кассира с единственным вопросом: откуда в квитанции такая большая сумма на уплату за электорэнергию?

Раиса Туранова – инвалид второй группы. Из-за проблем с позвоночником 68-летняя серовчанка не может долго стоять в очередях. Но, как и многим другим горожанам, получившим в этом месяце квитанции на оплату электроэнергии с космическими суммами, пенсионерке пришлось часами толкаться в душных очередях Серовского сбыта, что на улице Розы Люксембург.

Как рассказала Раиса Алексеевна, выяснить, откуда взялись такие суммы в квитанциях, она пыталась трижды – столько раз ходила через полгорода в кассу Серовского сбыта. Подойти к заветному окошечку, выстояв огромную очередь, она так и не смогла – боль в спине заставляла вернуться домой. В отчаянии женщина написала в комментарии на сайте serovglobus.ru просьбу о помощи и указала адрес

Огромные счета в квитанциях были выставлены многим серовчанам. Толпы людей ринулись в кассы Серовского сбыта за разъяснениями. В небольшом помещении, где обычно работают два специалиста, в двадцатых числах января (по закону, передать показания можно только три дня – с 23 по 25 число месяца) стояли громаднейшие очереди, жалобы от возмущенных жильцов посыпались в разные инстанции.

Люди хотели знать – почему они снова оказались в должниках, несмотря на то что исправно оплачивали услуги электроэнергии.

Такие очереди можно было наблюдать в конторе Серовского сбыта, что на улице Р. Люксембург. Фото: Владислава Бурнашева.

Такие очереди можно было наблюдать в конторе Серовского сбыта, что на улице Р. Люксембург, в конце января. Фото Владислава Бурнашева.

Начисления – через двух прилипал-агентов

Истоки сегодняшней острой ситуации зародились несколько лет назад. В конце 2010 года при тогдашнем директоре УК «ЖКХ-Серов» Вячеславе Семакове управляющая компания наняла агента по начислению, сбору средств и ведению претензионно-исковой работы по оплате электроэнергии от населения – ООО «Энергоучет».

Так для более чем половины жителей, чьи дома обслуживает УК (остальные оплачивали услугу напрямую поставщику), поставщиком услуг электроэнергии стало значиться это ООО, за что и получало агентское вознаграждение.

«Энергоучет», в свою очередь, и себе  нанял агента по начислению и сборусредств от населения за данную услугу – «Свердловэнергосбыт». То естьполучилось – агент на агенте.

Как объясняет нынешний генеральный директор УК «ЖКХ-Серов» Евгений Крылатов, с построением такой цепочки отношений управляющая компания подстраховалась и избавила себя от ответственности за долги: в случае неплатежей населения перед поставщиком услуги за это отвечала не УК, а ее агент – «Энергоучет».

С 2010 по ноябрь 2012 специалисты «Энергоучета» ежеквартально снимали показания индивидуальных приборов учета, вели претензионно-исковую работу с населением и за это получали немалые деньги.
Осенью прошлого года управляющая компания предупредила учетчиков, что больше в их услугах не нуждается.

Гендиректор Евгений Крылатов объясняет это решение так:

– Мы решили провести оптимизацию расходов. Поняли, что управляющей компании невыгодно оплачивать агентское вознаграждение и решили расторгнуть договор.

1 декабря договор между «ЖКХ-Серов» и «Энергоучетом» прекратил свое действие. В декабре, в свою очередь, были расторгнуты и договоры между «Энергоучетом» и «Свердловэнергосбытом».

В должниках оказалось полгорода

После 1 декабря «Свердловэнергосбыт» перешел на прямые расчеты с населением – без участия управляющей компании и ее агентов.

Начальник Серовского участка Серовского сбыта Елена Шагова, рассказала, что в связи со сменой договорных отношений произошла и смена лицевых счетов, которые есть у каждого жилого помещения (дома, комнаты, квартиры – ред.). В жилом фонде «ЖКХ-Серов», которые раньше обслуживал «Энергоучет», таких счетов насчиталось около 18 тысяч.

– При работе с агентами и при прямых расчетах с населением «Свердловэнергосбыт» использует разные программные продукты. В связи с изменениями системы расчетов информацию о состоянии счетов 18 тысяч прежних абонентов пришлось заносить в новое программное обеспечение. Также в связи с прекращением договорных отношений всем абонентам были присвоены новые лицевые счета, – сообщила Елена Андреевна.

Здесь и кроется причина завышенных сумм в квитанциях серовчан.  Как сообщили специалисты «Свердловэнергосбыта», на дату миграции – перехода на новую систему расчетов – за начальные были приняты последние конечные точные показания, которые числились в базе ОАО «Свердловэнергосбыт».

Таким образом, если человек (или управляющая компания) в последний раз передавал показания, например, на 1 июня 2012 года, то именно эти данные и были взяты за основу. То есть в нашем примере суммы за электроэнергию автоматически насчитали за период с 1 июня по 1 декабря 2012 года.

Почему так происходит? Все дело в порядке учета показаний наших с вами счетчиков.

– Когда горожане оплачивают услуги электроэнергии в кассах на улице Розы Люксембург, кассиры никак не фиксируют показания приборов учета. Они только принимают платежи. В случае оплаты услуг через банк, почту России или через терминалы показания счетчиков также не фиксируются в базе данных «Свердловэнергосбыта», – говорит Елена Шагова.

Начальник Серовского сбыта подчеркивает: по закону за поставку услуг перед жильцами отвечает их управляющая компания (ТСЖ, жилищный кооператив и т. п.). Поэтому показания приборов учета электроэнергии нужно передавать в свою управляющую компанию. И те записки, которые мы опускаем в специальные ящички в Серовском сбыте на улице Розы Люксембург, идут не энергетикам-сбытовикам, а передаются «управляшкам». Показания, которые мы передаем через официальный сайт «Свердловэнергосбыта» или посредством СМС, напрямую уходят в головной офис компании в Екатеринбурге.

«Простите нас, люди!»

Большинство горожан сами записывают показания приборов учета и платят строго по ним. По привычке делают это в кассах Серовского сбыта – не зная, что эти показания, по сути, кассирам не нужны.

22 января в репортаже местного официального телеканала горожан в очередной раз пытались уверить, что, мол, большие суммы – ошибка самого потребителя.

Чтобы разобраться, люди стремились попасть к специалистам«Свердловэнергосбыта». Попытки более продвинутых граждан передать сведения со счетчиков через «личный кабинет» на сайт компании оказались безуспешными: сделать это было невозможно.

25 января в администрации города прошла пресс-конференция с участием управляющего Серовским сбытом Владимиром Чемодановым, начальника отдела по работе с населением Оксаны Поповой и начальника Серовского участка Елены Шаговой.

На встрече присутствовали глава администрации Евгений Преин, его первый заместитель Вячеслав Семаков и руководитель представительства «Расчетного центра Урала» в Серове Юрий Галашов.

Специалисты Серовского сбыта разъясняли журналистам изменения, которые произошли во взаимоотношениях между компанией и клиентами. Назвали и причины, обострившие ситуацию в конце января.

Пресса дружно встала на защиту горожан и раскритиковала бездействие руководства Серовского сбыта. Никто из горожан не был предупрежден о возможности возникновения такой ситуации и ее причинах. Не было предпринято никаких шагов, направленных на оказание помощи растерянным и обозленным потребителям. Несмотря на большой поток людей, кассы на Р. Люксембург продолжали работать в привычном режиме – в два окошечка, с перерывами на обед.

Под  давлением главы администрации Евгения Преина управляющий Серовским сбытом Владимир Чемоданов принес свои извинения потребителям за сложившуюся ситуацию. Он пообещал, что в ближайшее время в кассах этой конторы одновременно будет работать не меньше четырех специалистов и время приема показаний будет продлено до 19 часов. Также в планах Серовского сбыта – открытие дополнительных окон по приему платежей по адресам: ул. Ленина, 152, и в поселке Энергетиков.

Но и через два дня после пресс-конференции, в среду, кассы Серовского сбыта работали до 16:30. Специалисты вели прием до 19 часов, но только в целях разъяснения вопросов потребителей.

Сейчас горожане могут передать показания электросчетчиков в управляющую компанию, опустить в ящики, расположенные в Серовском сбыте или отправить через «личный кабинет» на интернет-сайте компании (как уверяют специалисты, он функционирует с 27 января). Показания можно также отправить по СМС.

Евгений Преин: «У меня нет полномочий «кошмарить бизнес»

Какие меры предпринял муниципалитет для решения возникшей проблемы? Такой вопрос мы задали главе администрации Серовского городского округа Евгению Преину. Он ответил:

– Мы сколько угодно можем говорить о том, что администрация отвечает за все. Но, если у человека есть подозрения о некорректном начислении, он может обратиться в письменном или устном виде в администрацию для того, чтобы мы инициировали проверку. Если наша работа его не устроит, гражданин имеет полное право обратиться в суд, прокуратуру. У меня нет полномочий «кошмарить бизнес» – это частные компании, и я не могу вмешиваться в их деятельность. Я могу только инициировать проверку через надзорные органы.

От редакции:

Вот уже который год, в определенные дни в конце месяца, участок «Свердловэнергосбыта» на ул. Р. Люксембург становится источником раздражения, недовольства, а то и нарушения состояния здоровья горожан.

Начисления за электроэнергию, такие понятные еще 5-7 лет назад, стализапутанными и непрозрачными. Но, похоже, тех, кто начисляет и берет плату за услугу, возмущение и проблемы людей ничуть не волнуют.

Сбытовики постоянно меняют формы квитанций, постоянно оправдываются то сбоями в компьютерах, то переходом на новые программы, а то и просто «переводят стрелки» на того, кто их кормит – потребителя, который «неправильно (не вовремя, не туда)» передает показания индивидуального счетчика. Монополист всегда прав.

Но и терпению людей, над которыми откровенно издеваются годами, когда-то придет конец.

comments powered by HyperComments



Поделись новостью в социальных сетях




Алексей
2013-02-06 21:34:04
Никак не могу понять наше население.Для чего такие очереди, столько недовольства и претензий?У каждого квартиросъемщика есть свои приборы учета.Это так, например, электросчетчик называется.Известно сколько стоит 1КВт электроэнергии.Любой школьник может даже без калькулятора сосчитать сколько нужно заплатить.Оплатить можно в любом сбербанковском банкомате или терминале.И, заметьте безо всякой очереди.А если Ваши показания счетчиков сходятся с суммами в квитанциях, то никакой Энергосбыт Вам даже в суде ничего предъявить не сможет.Вот как-то так.
Земляк
2013-02-06 21:48:32
А Энергосбыт в суд не ходит ,щиток ближе два движения и " свет " закончился . Не каждая бабушка дойдет до суда. Логика правильная ,но не для всех.
Вам
2013-02-07 10:31:18
Алексей так в этом вся и проблема. Как только начились изменения с МОПами полетели счета за электроэнергию с завышенными суммами (где магазин "сидел" на общедомов приборе, где то на чердаке какое оборудование стояло) пошла неразбериха в суммах которые предъявлялись к оплате. Из месяца в месяц люди не могли разобраться почему они должны так много платить. Свердловэнергосбыт на столько достал людей с неправильными начислениями, что большинство стало вести себя так как вы пишите т.е. сами показания снимают, сами считают и платят. Специалисты в Серовском сбыте и рады их никто не достает с вопросами. Посмотрите как девушки в окошечках отвечают "Сколько хотите столько и платите!" Но большинство горожан не разбирается в тонкостях СИСТЕМЫ начислений и в очередной раз оказалось в должниках. "Как так исправно платим, сами снимаем, считаем, деньги в кассы носим, вроде всю работу за электриков делаем, а тут опять в должниках!"
Электрик Ч
2013-02-07 10:34:44
Свердловэнергосбыт вам вообще ничего не должен! Поставляет электроэнергию - у всех дома свет есть, телевизор работает, холодильник еду морозит - вот и оплачивайте! А как это уже десятое дело!!!
Анатольич
2013-02-05 18:40:20
ПИ....ЯТ что WEB-кабен с 27 января работает!!!!! До сих пор там тишина!!!
Земляк
2013-02-05 19:26:18
Я за предложение 33 го . Еще бы как то их заставить отрабатывать свои зарплаты Контролеров "умотаться", результатов ноль . У семи нянек- дитя без .....
kukuruzo
2013-02-04 19:37:26
А нафига вы там сидите господин Прейн???!!!Если у вас нет полномочий!!! Кошмар- это вы, со своей деревянно-бетонной командой!!!Как проблема, так очередная "импотенция" ------------------- <strong> Модератор. Отредактировано. Прошу без оскорблений, выбирайте выражения.</strong>
fishbone
2013-02-04 20:33:13
Интересно,а где у нас партия"Единая Россия",у которой лозунг, что она-"партия реальных дел"?Если не слабО,то взяла бы и на- вела бы порядок с начислением платы за электроэнергию.И,осо- бенно,за оплату МОП,которая расчитывается по формуле 3П-пол, потолок,палец.И никак иначе.
ВИТ
2013-02-04 18:09:48
КАК РАЗ ДЕЛО В НЕЙ (МОНОПОЛИИ). ПРЕИН НЕ КОШМАРИТ, ЧТО ХОЧУ-ТО И ВОРОЧУ.
Максим Новиков
2013-02-04 17:50:28
Дело не в монополии, а в непрозрачности и сложных схемах начисления. Чубайс уже сломал одну монополию и как итог имеем то, что имеем.
УГО ЧАВЕС
2013-02-04 17:30:20
бордельера
33
2013-02-06 10:05:01
Мы как то обсуждая беспредел Серовского сбыта упустили работу УК. Они ведь тоже вносят свою лепту в этот нескончаемый бардак. Посмотрел рейтинг УК по области.Наша "доблестная" УК "ЖКХ-Серов" попала в список худших компаний по оказанию и начислению за коммунальные услуги (в пятерке лидеров). Это официальные данные Государственной жилищной инспекции.
УГО ЧАВЕС
2013-02-04 17:29:23
Чемоданов что то про то, что долги - вовсе не долги ничего и не сказал, людей даже и не успокоил. А Семаков, тот кто все заварил, - первый зам Преина! Нормально???
безмолвныи
2013-02-04 17:29:55
а на что у него есть полномочия как и у Бердниковои на ЗАРПЛАТУ с наших налогов у них есть полномочия, а работать и помогать обществу у них полномочии нет??? нухуи тогда они нужны?? такие товарищи которые нам как оказалось совсем не товарищи!!!
ВИТ
2013-02-04 17:10:53
Я ЗАДАВАЛ ВОПРОС ЧЕРЕЗ ГАЗЕТУ ОТКУДА ДОЛГИ, ЧТО ЖЕ ПРЕИН НЕ ПОРУЧИЛ ПРОКУРАТУРЕ РАЗОБРАТЬСЯ. ПРИСЛАЛ ОТПИСКУ И ВСЁ.
ВИТ
2013-02-04 17:11:31
НИ СЛОВА О ДОЛГАХ.
ВИТ
2013-02-04 17:07:11
ОЧЕНЬ УДОБНАЯ ПОЗИЦИЯ. ПРЕИН НЕ КОШМАРИТ БИЗНЕС, ЗАТО БИЗНЕС КОШМАРИТ НАС.
просто чел
2013-02-04 22:30:26
Что то последнее время на Администрацию идут нападки. Да и мне тоже не очень нравится позиция нашей Администрации во многих вопросах, в том числе и ЖКХ. Не пора ли задуматься, господа Преин и Бердникова, что Вы для людей посты занимаете, работаете на их благо, а получается все наоборот. Позиция Администрации непонятна. Посмотри что дальше будет, лето впереди, а там.................. долги отдавать надо за Вертикаль
Mr.Simson
2013-02-04 22:59:32
Напоминает простую серую схему… в которой «Гендиректор Евгений Крылатов объясняет, это решение так: – Мы решили провести оптимизацию расходов. Поняли, что управляющей компании невыгодно оплачивать агентское вознаграждение и решили расторгнуть договор.» Начинается с малого, а затем либо раздробив на ЖЭУ 1 и 2 или просто обанкротив целиком «УК Живите Как Хотите Серов» в месте с деньгами накопленными на кап ремонт собственниками помещений на счетах домов! А прокуратура занята отписками на жалобы? А остальные в доле наверно? И Семакова не просто в администрацию посадили!
Семен Семеныч
2013-02-04 23:02:52
Это надо еще уточнить,кого они за людей считают.
LEXX
2013-02-04 23:21:30
Ну хоть вылезли(Шагова и тд) из своих берлог,показали свои заспанные рожи! Витиевато,через не могу,но что то выдавили из себя-организация непуганых идиотов!Однажды мы не выдержим,терпение не резиновое-тряхнем чтоб проснулись да так,что в области аукнется! Товарищ Преин,вы уже почти год в должности-пора уже вникнуть,отговорка типа "я здесь недавно" уже не прокатывает! Вы знали какое "анисимовское наследство" вам достанется-это была ваша инициатива под ним писануться! "Кошмарить"? Это вы то?!!! -------------------- <strong>Модератор. Отредактировано. Оскорбления недопустимы</strong>
Наталья
2013-02-05 10:37:55
Руководство Свердловэнергосбыт в Серове всего лишь назначеные "болванчики", боящиеся потерять свои тёплые кресла и высокие зарплаты! Администрации давно пора, хотя бы для решения таких острых вопросов выходить на руководителей в Екатерибурге. Глядишь и там задумаются, не пора ли в Серовском сбыте поставить более эффективных управляющих...
33
2013-02-05 11:58:37
Из пояснений Серовского сбыта, в основном объем расхода электроэнергии формируется в Екб. Так что и там закрывают глаза на происходящее. Единственное решение это обращение в ФАС и Роспотребнадзор. Только проверки они практически не проводят, а ссылаются на ответы местных органов самоуправления.Получается замкнутый круг.
Светлана
2013-02-05 11:35:07
Огромное спасибо газете Глобус,единственная газета в Серове,которая защищает интересы простого люда.
агент 007
2013-02-05 12:29:37
http://serovglobus.ru/otkuda-v-kvitanciyax-serovchan-zavyshennye-summy-na-oplatu-elektroenergii/#comment-199833
агент 007
2013-02-05 12:30:07
Голосуем все за Черню. Он наведёт порядок!
агент 007
2013-02-05 12:31:24
Вы серьёзно так думаете? :)
агент 007
2013-02-05 12:34:54
Наивная Светлана. Пока не будет кардинально-альтернативного вождя так всё и останется, побухтели пар выпустили и разошлись...
алексей
2013-02-07 22:35:15
Черня уже наводил порядок в ДКМ и дворце водного спорта. В щею его. Во власти итак бестолковых- один на другом сидят и бестолковым погоняют.
333
2013-02-08 16:42:44
http://www.uralinform.ru/news/society/166138-sredneuralcy-pereplachivali-za-kollektivnyi-svet/
333
2013-02-08 16:57:37
ОАО Энергосбыт не только в Серове с начислением мухлюет,но и в других городах Свердловской области и вразумительно ничего по теме ответить не могут и Преин самоустранился, голову в песок
http://www.wowyy.com
2013-06-02 11:33:36
i love this site so much!

Заметили ошибку в тексте?

Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Реклама

Новости Серова в вашем почтовом ящике. Еженедельно.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными материалами www.serovglobus.ru.

Никакого спама. Все только по делу. Обещаем.

Нажимая на кнопку "Подписаться", вы подтверждаете, что даете согласие на обработку персональных данных.