Администрация Серова рассказала депутатам, как борется за права потребителей

На думскую комиссию по вопросам местного самоуправления в прошлую пятницу, 16 февраля, пригласили представителей финансово-экономического блока мэрии Серова с докладом о защите прав потребителей.  

Председатель комитета экономики администрации Лариса Романова сообщила, что права потребителей на территории муниципалитета защищаются путем рассмотрения обращений и консультирования. Консультации дают как очно, так и по телефону в еженедельном режиме. В том числе оказывают помощь в досудебном урегулировании споров и оформлении претензий. В 2023 году было дано 342 устные консультации. 
Специалисты мэрии выявляют факты незаконной торговли, в том числе продуктами животноводства. Итоги данной работы, по словам Ларисы Владимировны, планируется подвести в 2024 году. В ходе заседания комиссии прозвучало, что часть заявителей для решения вопросов перенаправляется для консультаций в Роспотребнадзор. Если жалоба заявителя обоснована, специалисты мэрии могут связаться с предпринимателем, в отношении которого подана жалоба, и разъяснить ему нормы действующего законодательства. 
Чаще всего в Комитет экономики обращаются граждане с жалобами на качество непродовольственных, в том числе технически сложных товаров - смартфонов, бытовой техники. Серовчане также жалуются на качество продовольственных товаров, которые они покупают в крупных магазинах оптовой торговли. Граждан привлекают низкие цены, но выясняется, что качество, в некоторых случаях, может быть далеким от идеала. Обращения по поводу приобретения некачественных товаров также передаются в Роспотребнадзор. На третьем месте по количеству стоят обращения граждан по поводу начислений платы за поставленные услуги ЖКХ и жалобы на работу коммунальщиков. Такие обращения передаются в Департамент государственного жилищного и строительного надзора. По словам специалистов, согласно статистике, объем жалоб на качество ЖКУ увеличивается зимой.     
Депутат Владимир Устинов интересовался у докладчиков, какие меры они принимают в отношении организаторов стихийной торговли. В частности, Владимир Сергеевич приводил в пример мини-рынок (ул. Ленина, 148-150), где, по его словам, осуществляется торговля рыбой, салом, а весной и летом - цветами.     
- Продают одни и те же люди, я хожу там и вижу, - говорил депутат. 
Представители Комитета экономики назвали торговлю рыбой и цветами "вечной проблемой". Еще чиновники видели примеры, когда граждане торговали экзотическими фруктами и утверждали, что они выросли у них на приусадебном участке. Какими именно фруктами - не уточнили. Сейчас проверки не проводятся из-за продолжающегося моратория. 
Труднее всего для чиновников взаимодействовать с "приезжими продавцами". Но часто с гражданами удается договориться, если они торгуют в санкционированных местах - хотя бы о поддержании порядка.